Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration, par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés.
Comment faire une réclamation ?
Vous êtes un prospect-assuré(e) Kiassure, vous pouvez transmettre une réclamation :
- par dépôt d’un formulaire de réclamation en ligne, au sein de l’onglet « contact » ;
- par téléphone auprès de notre Service relation clients, au 04 15 600 777, du lundi au vendredi de 9h à 19h00 ;
- par mail à l’adresse contact@kiassure.com
- par courrier RAR adressé à Kiassure – 515, avenue du Prado 13008 Marseille (précisez votre numéro adhérent ou numéro de contrat).
Comment est traitée votre réclamation ?
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours à compter de sa réception, et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois.
En cas de désaccord sur la réponse apportée, nous vous informons que le médiateur compétent est :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
http://www.mediation-assurance.org/
Exerçant sa mission gratuitement et en toute indépendance, le Médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement des procédures internes de règlement des litiges opposant un particulier à l’assureur et à la condition qu’aucune action contentieuse n’ait été engagée. Après avoir instruit le dossier, le Médiateur rend un avis motivé dans les trois mois. Cet avis ne lie pas les parties.