Votre réclamation avec Kiassure

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration, par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés.

Comment faire une réclamation ?

Vous êtes un prospect-assuré(e) Kiassure, vous pouvez transmettre une réclamation :

  • par dépôt d’un formulaire de réclamation en ligne, au sein de l’onglet « contact » ;
  • par téléphone auprès de notre Service relation clients, au 04 15 600 777, du lundi au vendredi de 9h à 19h00 ;
  • par mail à l’adresse contact@kiassure.com
  • par courrier RAR adressé à Kiassure – 515, avenue du Prado 13008 Marseille (précisez votre numéro adhérent ou numéro de contrat).

Comment est traitée votre réclamation ?

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours à compter de sa réception, et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois.

En cas de désaccord sur la réponse apportée, nous vous informons que le médiateur compétent est :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
http://www.mediation-assurance.org/

 

Exerçant sa mission gratuitement et en toute indépendance, le Médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement des procédures internes de règlement des litiges opposant un particulier à l’assureur et à la condition qu’aucune action contentieuse n’ait été engagée. Après avoir instruit le dossier, le Médiateur rend un avis motivé dans les trois mois. Cet avis ne lie pas les parties.

Appelez nous

04 15 600 777

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contact@kiassure.com

Horaires

Du Lundi au Vendredi
De 09H00 à 19H00